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Política de devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y desistimiento

Los productos comercializados a través de la página web https://www.todopiensoalcala.com tienen derecho de devolución en los catorce (14) días naturales posteriores a la recepción del pedido. Pasado los 14 (14) días naturales, no se tendrá derecho a devolución. Se realizará una valoración individual de los productos y se abonará la parte correspondiente según la perdida de valor del mismo.

El abono se realizará por el mismo método que utilizo para el pago.

El producto se encuentra deteriorado o roto

En el caso de que se recibiera un pedido en el cual el producto o los productos se encontrarán en estado de deterioro o rotos, deberás anotarlo en el albarán de entrega del transportista y ponerse en contacto con Todo Pienso el mismo día de la recepción del mismo o un máximo de siete (7) días naturales a contar desde la entrega. Para ello deberás ponerse en contacto a través del número de teléfono 662129029. El producto o productos deben ser devueltos en su embalaje original o protegidos. Los gastos de transporte ocasionados por la devolución de los productos deteriorados o rotos correrán a cargo de Todo Pienso.

Si el cliente procede a devolver los productos a través de una empresa de transportes distinta a la ofrecida por Todo Pienso y está supusiera una tarifa superior a la ofrecida, el comprador asumirá la diferencia. El comprador deberá verificar que el producto corresponde con el embalaje. En caso de no corresponder deberás anotarlo en el albarán del transportista para confirmar que todo está correcto.

Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que tú o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, tiene la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos a:

tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Tiene a su disposición a través de este enlace el formulario en PDF.

Modelo de formulario de desistimiento

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

– A la atención de:

 – Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:

– Pedido el/recibido el (*)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

 – Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

 – Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

– Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Deberás devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a [insértese el nombre y el domicilio, si procede, de la persona autorizada por ti a recibir los bienes), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos comunique tu decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Así mismo deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes. Se calcula que dicho coste se eleva a aproximadamente 6 euros como máximo.

Solo tú seras responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

Si no recibes tu pedido o decides realizar cambios

En el caso de que no llegará tu pedido, deberás ponerte en contacto por teléfono (662129029) o mediante correo electrónico en holatodopienso@gmail.com para realizar las averiguaciones o cambios que estime oportuno.

Si el comprador, una vez recibido los productos decidiera realizar cambios de alguno deberá devolverlo a Todo Pienso. Los gastos ocasionados por la devolución quedarán a cargo del comprador. Una vez el paquete llega a las instalaciones de Todo Pienso, nos pondremos en contacto para realizar los trámites oportunos. El cliente puede gestionar la devolución por la agencia de transportes que estime oportuno, corriendo con los gastos correspondientes.

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